あ、○○ですけど、あのーさっきのアレ、お客様がかなりお怒りなので至急お願いします

ダメな接客、ダメな客part106

843 名前:おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/[sage] 投稿日:2014/10/11(土) 11:11:27.98 ID:EMgNeVkj.net
某物販チェーン店で、中年男性客が大声で店員を叱っていた
そういう客が大嫌いだから、うへーっとは思ったけど
客の言ってること、状況、店員の対応などから、客の怒りは納得できた
さっき店員が客に渡すべきものを渡し忘れ、それを客がまた取りに来て、
別のフロアのレジにあるので、店員が別の店員にインカムでそれを持ってきてと言った後
客に何も(今持ってきますのでお待ち下さい的な簡単な一言も)言わずに
自分の作業に黙って取り掛かったので、客は「えっと僕はどうしたらいいわけ?」となって
「ちゃんと状況を教えなさいよ」となったらしい
そしてその店員は自分もかねてから、なんか接客がイマイチと思っている店員だったんだけど
そこで申し訳ありませんと一応謝るんだけど、
店員のものの言い方がなんとなく人を舐めてるように聞こえるために、余計に変な空気が漂う
別フロアの店員はなかなか持ってこない
すると件の店員は、少し離れたところで、しかし彼は妙に通りのいい声なので
フロア中に丸聞こえな状態でインカムで、別フロアの店員に
「あ、○○ですけど、あのーさっきのアレ、お客様がかなりお怒りなので
至急お願いします」と言った(それがまた、ちょー客怒ってるから早く頼むよーみたいな風情)
それはダメだろ…、と思っていたら、案の定客はまた怒った
「あのね、僕が怒ってるのは、アナタが何も言わずに僕を放置したからであって
持ってくるのが遅いから怒ってるわけじゃないんだよね
そんな、僕に聞こえる状態で、客が怒ってるからってね…すごく失礼だよ」
モノを別の店員が持ってきてからも、またちょっと別のことで客は怒っていたが(それも納得理由)
その店員の謝罪の仕方、食い気味に「はいーぃ」「あっはい-ぃ」と相槌を打つ感じとか
全部がイマイチすぎて、客も呆れて帰っていった
そして店員はもとの作業に戻りながら「ああいう人っているよなぁ」と独り言を言い
インカムで、その作業の終了が遅くなる報告をするのも
「なんかー怒ってるお客さんの対応とかあったんで、50分終わりくらいになります」とか言っていて
ダメだこりゃ感満載であった

↓《記事の途中ですがこちらもどうぞ》↓



860 名前:おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/[sage] 投稿日:2014/10/11(土) 20:19:47.45 ID:ruFPzZWM.net
>>843を見て思ったが、
自分がはやく解放されたいがために、わざと相手があきれるような対応する奴いるよな。
過去にそれでうまくいった経験があったり、店の評判のこととかまで頭が回らないような奴なんだろうけど。

とか言いつつ、実はウチの職場にもお客様への書類を片手で突き出すように出したり
お客様より先にカウンターから離れる奴がいるんだよな。
何度も言ってるんだが直らんな・・・。


861 名前:おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/[sage] 投稿日:2014/10/11(土) 20:48:04.96 ID:ePNYtrkt.net
>>860
うちの職場にもいる。
客より先にカウンターから離れる社員いるんだよな。
それから内容をまったく見ずにハンコ捺して返す社員。
他の部署がそれやっていたからって言い訳していたけど、
そんなもの言い訳に過ぎない。
客先数メートルのところで、客の会社、担当者を呼び捨てにしたり
コイツ、アイツ呼ばわりする社員。
思慮がないつーか中高校生のバイト(マック、コンビニ)ですら
そんなこと言わないのに不思議に思う。


877 名前:おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/[sage] 投稿日:2014/10/12(日) 09:59:24.03 ID:UDTkfJFg.net
>>843
客もアホだと思うけど。何から何まで店員の指図が無いと判断出来ないってのがね。
店員からすりゃ、「お前のカーチャンじゃねーんだ」って思うだろう。

優良な店員で無いのは確かだが、ダメな店員というわけでもない。


887 名前:おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/[sage] 投稿日:2014/10/12(日) 13:22:52.27 ID:mIMAY0eZ.net
>>877
普通は、裏に作業振ったなら
「少々お待ちください」
くらい言うだろ
それも無しに、他のこと始めたら、
裏にやらせてるのがなんとなくわかってても
そりゃ客も怒るわ
指図がないと、じゃなくて、
頼んだお前が状況説明しろよ


878 名前:おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/[sage] 投稿日:2014/10/12(日) 10:01:48.18 ID:SEsEIVn5.net
>>843でダメ店員と思わない奴がいるなんて

日記帳が盗まれた 後日コトメの部屋に私が使っていたのと同じ日記帳があって…



【 4415 】名前: [ 2014/12/01 11:22 ]
もともと接客に向いてない人がいるんだよ
そういう人は作業なんかは黙々とやるからそっちに回せばいい
てか 接客しない仕事を自分が選べばいい
【 7185 】名前: [ 2017/07/22 11:16 ]
×:もともと接客に向いてない人
○:なにやらしてもダメな人
◎:こんなやつ採用した人事が無能。

接客に向いてないだけなら最低限注意されたことは改善するし努力はする。この手の人間は言い訳どころか思考そのものが自分は悪くないという発想で始まるから一切改善が見込めないし何も出来るようにはならない。で、こんな接客終わってすら自分は悪くない発想に凝り固まって独り言をいわにゃならんような精神状態のヤツは面接で判る。
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