自分の都合しか考えていない自己中要望を今すぐに通せと怒る客…

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職場でむかついた事を書くスレ その八十一

424: おさかなくわえた名無しさん 2018/02/11(日) 12:15:56.36
自分の都合しか考えていない自己中要望を今すぐに通せと怒る客
正確には要望にこたえることはできるけど、今すぐにしろ!と憤慨
最初は後輩が受けていたけど
話にならないからと社員に相談→折り返しにしてとだけ言われる
お詫びと担当部署の責任者と相談して参りますので折り返しに…
と言ったらさらにキレた
責任者に相談してどうなる?すぐに対応してくれるの?
それより担当はなんて言っているの?とグダグダ
でも結局「あなた(私)ではなんの権限もないから話にならない!
折り返しじゃなく今すぐに責任者を出してちょうだい!」と言い出し
すぐに該当部署の責任者に
状況を説明して出て頂けるようにお願いをしたら、
まさかの「折り返しにして」
何を聞いてたんだ
折り返しは拒否されています!と再度伝えようとしたら
客が電話を切ってた
責任者は「折り返しておくから」と言った

↓《記事の途中ですがこちらもどうぞ》↓



425: おさかなくわえた名無しさん 2018/02/11(日) 12:17:26.18
30分後、同じ客から入電
「さっき切っちゃった。責任者はまだ?」
まだかけてないの!?お客様にお詫びしつつ、
今代わりますので…と伝えたら
「電話代がもったいないからこの携帯番号にかけさせて」
と電話が切られる
すぐに責任者の元へメモを渡しに行ったら
「責任者はまだ帰ってきてないって言って!
担当が戻らないと俺はどうすることもできないから!」
とふざけた言葉を言われる
ここまでの流れで今更帰ってきていませんなんて言えるか!
電話がつながっているならともかく切れてる状況で。
不在なら何故さっき「代わります」じゃなく
「いない」と言わなかったのか?と突っ込まれるのは目に見えてる
つうか不在ってことにするなら折り返しておくとか言わないで、
その時に指示くれよ
私よりも先輩が課長に直談判
どうもこの30分の間に
【客のことは放置して折り返しもせず】担当と対策を練っていたと
で、担当が一旦戻ってくることになっており、
対応可能になるのはそれからだから、
それまでは課長はどうしようもないのだと
…一言状況説明を責任者からするだけでも
随分違うと思うんですけどね?
要は長々謝罪するだけのクレーム電話を受けたくないだけだろ

426: おさかなくわえた名無しさん 2018/02/11(日) 12:19:29.40
そこからさらに30分後、同じお客様から入電
今度は別のコルセンが出たため横で該当部署へ内線
「先ほどのお客様からまだ折り返しがこないと電話が入りました。
もう私たちでは対応できませんから出てください」
「もう少しで責任者が帰るって言って!
帰ったらすぐに折り返しますからって!」
その返事に後輩がキレて即1つ上の階の担当部署に
走っていったけどいなくなっていたらしい
「あれ?ほんの今さっきまで◯課長そこにいたのに?」の証言つき
保留にしていたお客はお客でまたしても電話切っちゃってるし
もう知らんわ…あとからコールセンターの対応のせいにされたら
ヤツの言動行動全て洗いざらい話してやるわ…と
コルセン間で話してたけどほんとムカつくなあの課長…
その後その担当部署の通話中ランプが長いこと続いていたから
かけ直したんだと思いたい
長文スマン



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[ 2019/08/03 21:35 ] 怒り | CM(0)

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