なんでうちの責任者達って顧客に迷惑をかけるクレームが発生中でも「自分の仕事」を優先するんだろう…7

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職場でむかついた事を書くスレ その八十

292: おさかなくわえた名無しさん 2017/12/13(水) 20:58:09.80
なんでうちの責任者達って顧客に迷惑をかけるクレームが発生中でも
「自分の仕事」を優先するんだろう
どこの担当でも大体そう
どう考えても責任者が対応するべき場面を平気で
「悪いけど忙しいからそっちでお願い」と拒否をする
私が相手方だったら、そちらの落ち度でこちらは大損害スレスレなのに、
責任者は出てこないし、さらにそちらの都合で
もう少し待たせるってどういうこと!?!?
ってキレると思う状況を平気で拒否して
非正規に丸投げする正社員(役職つき)
…結局責任問題に発生して、もう私では難しいですと渡してきたけど、
明らかにムスッとした顔と態度で返事もなく
動いたかと思えば「◯◯は聞いてくれたの?」って、
そんなの悠長に聞いていられる状況じゃなかったよ
次また同じことがあったら(あってはいけないが)聞くよ
つくづく、うちの役職者様達はパートを
自分が楽するためのドレイとしか思ってない

↓《記事の途中ですがこちらもどうぞ》↓



297: おさかなくわえた名無しさん 2017/12/13(水) 23:24:51.64
>>292
状況がよくわからないうちにいきなり最高責任者が出ていくと
相手に不利な言質取られやすいし
ワンクッション置くと相手が冷静になる時間がつくれる
こちらも対応を考える余裕ができる

という一般対応マニュアルがあるんですよ
自分が楽云々だけではなく
それが毎回正しいかは別の話ですが

303: おさかなくわえた名無しさん 2017/12/14(木) 09:58:59.31
>>297
最高責任者は最後の砦は承知しているよ
頼ったのは最高責任者から下の下の下の立場の役職者社員
後出しごめんだけど私は電話受付で、
一度確認で折り返しにしていたから冷静期間はあったと思う
というか客の言いがかりでも何でもなくうちの担当のミスだったし…
毎日決まった時間に集荷をしにいかなくてはいけない所から、
まだこない、営業終了間近、
今日付で出さなくてはいけない荷物だと入電
お時間的に本日発送は難しい説明と謝罪をして、
状況を確認して折り返しますと一旦切り
担当に確認したら、今日は指示の札が
入っていなかったから行かなかった(確認しろよ!)
近くにいないから今すぐは行けない、
次の集荷の後でよければ行きますと言われる
他の人も動けないと言う
この状況で、こっちの都合でもう少し待てなんて…
社員対応の域に入っていると思ったから、
集荷責任者へお客様への事情説明をお願いしますと話した
そしたら「悪いけど忙しいから」。
…謝罪の折り返ししたよ。明らかにお客様の空気が凍っていたよ
「上に確認したら、どうしても明日に着かせないと
大変なことになるものとのことで…」って言われて
もう私では対応しきれない域に入ったから再度折り返しにした
幸い、手が空いた集荷員が出て、
集荷自体は即対応できることになったから
お客様にそれはお伝えしたけど
荷物に関してはもう無理だから責任者へ渡してきたよ
私じゃなくて責任者が折り返ししてくれていたら、
再び折り返しますと待たせることなく対応できただろうに
それとも役職者を頼る段階が早すぎたの?
うちのコールセンター、svなんて存在はいないし、
コルセンの責任者も兼ねてる社員は↑だし
明確にどこからどこまでが仕事って説明がないから対応に困る…

305: おさかなくわえた名無しさん 2017/12/14(木) 11:16:15.49
>>303
事情は知らずにそれはごめんなさい

基本、受付の電話対応はクレーム対応苦情処理込みだと思われてるかと
何でもかんでもすぐこちらに回してくるなみたいな

でも貴女の場合は完全に責任の範囲超えてるよね
お疲れさまでした

309: おさかなくわえた名無しさん 2017/12/14(木) 14:05:53.09
>>305
ううん、ありがとう
クレーム対応苦情処理込みか…
確かに大半の社員対応を思うと、そういう風に思っている人が多いのかも
一応こちらでできる限りのことはしているし、説明をしてもご納得頂けない時とか、抑えきれない時が大半なんだけどね
ただ中には嫌な顔せず受けてくれる役職者もいるから、個人による意識なんだろうな
逃げる社員はほんと逃げる
うちのコールセンターはどこからどこまでを処理すべきなのかハッキリ提示してほしい
人によって基準が違うからドレイ感がすごいwww草生やすしかないw



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