コールセンターらしく、 客からのクレームや要望を伝える仕事をしているだけなのに何故疎ましげな対応をされないといけないんだろ…

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職場でむかついた事を書くスレ その七十九

542: おさかなくわえた名無しさん 2017/11/01(水) 22:33:37.54
こちらはコールセンターらしく、
客からのクレームや要望を伝える仕事をしているだけなのに
何故各部署の役職者に疎ましげな対応をされないといけないんだろ
バイトが可能な限りの説明をし尽くしても
納得いただけないから担当部署にヘルプを出せば
すごく嫌そうな顔と声で、なんとかして
こちらに突き返そうとする役職者が多い
中にはネチネチと重箱の隅をつつく勢いで
あれこれダメ出しをしてきて、追い返す役職者もいる
しかも内線は居留守を使うほうが普通で
コールセンター側が出向くしかなく、人手不足だからほぼ無人
ねえ、あんたらのゴネ対応をしている間、
席に戻れず電話取れないんですけど
あんたらが代わりに電話に出て
「電話が繋がらないクレーム」対応をしてくれるの?しないよね?
内線で済むような用事でなんで逐一そっちに行かなきゃいけないわけ?

↓《記事の途中ですがこちらもどうぞ》↓



543: おさかなくわえた名無しさん 2017/11/01(水) 22:43:27.22
そのうちつるっと口が滑って
「◯◯課の(名指し)(各役職者)に話をいたしましたが
面倒くさそうに突き返されました申し訳ございません」
と言ってしまうのかな
仕方ないよね。
トカゲの尻尾切りのつもりでいるなら
道連れにしないといけないし…

545: おさかなくわえた名無しさん 2017/11/01(水) 23:41:41.84
コールセンターとか超絶ブラックだろ
人員使い捨てが基本だし、
上に面倒事が回って来ないようにするのが
管理者とかスーパーヴァイズヮーの仕事だからな

仕事や組織体制に違和感感じるならば、
さっさと見切り付けた方がいいと思うぞ

547: おさかなくわえた名無しさん 2017/11/02(木) 07:24:11.42
>>545
うちのコールセンター管理者はいないよ
SVなんて存在すらしていない
一応とある課に属してはいるけど、課の上司にヘルプを求めても「(そっちで)なんとかするしかないよね」で終わる
「俺に面倒ごとを持ってくるな」とでも言いたげに露骨に嫌ァな顔と声をされる
人が足りないこと、(それにより)電話が繋がらないクレームが多いと散々伝えているのに上は対処してくれない
なかなか人がこなくてね~、って、じゃあ補充されるまで社員も電話対応しろよ
お客はお客で何時間もかけてたんだから要望を聞きなさいよ!聞くのが当然でしょ!的に強気で
断りきれなくても上司は先述通りだから結局受けるしかなくて、担当部署に嫌味を吐かれる
役職者サマの公務員気質が抜けていない配達業

確かに病んできてる気がするから他所を検討し始めてみる



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