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私「商品券ですとお釣りがだせませんが…」客「構わない」夜にクレームの電話がきたのだが…

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今までにあった修羅場を語れ 33話目


767: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2017/03/16(木) 04:25:45.96 ID:IdZjJrzz.net

自分が大手家電両班店でレジしていた時、中学生くらいの子供が買い物に来た。
商品の代金1980円で、少年はJCBの1000円券を2枚出してきた。
「JCBの商品券ですと、お釣りが出せないのですが、もし現金お持ちでしたら、商品券1枚だけ使って、残りは980円は現金というお支払いですとお釣りをお渡しできますけど」
と言ったが「いいです」と言われ、そのまま1000円商品券2枚で会計してお釣りは渡さなかった。
その夜、その子供の母親から電話があった。
「なんでお釣りを渡さなかったんだ。商品券でお釣りが来ないのは知っているが、だったら店員は最低限の常識として、お釣りは出せないから端数は現金で払うように勧めるものだろう」
とのクレーム。
こちらはその通りにしましたが、お客様がそれでもない商品券2枚で払うという意志を示されている以上、こちらはお客様の意思を尊重するしか出来ない、と言ったら、ぶち切れ。
直後に店に来た。
「店長出せ!」
とお怒り。






768: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2017/03/16(木) 04:31:47.54 ID:IdZjJrzz.net

その後、店長に事情を説明したが、向こうの言い分は、私が最低限の接客義務を怠った。
「20円のようなみみっちい額に腹をたてているのではない。天下の○○電機がこんなレジ店員に会計をさせていていいのか?」
「今、私の目の前で再教育しろ」
と言いだし、店長も内心困っているのはわかったが、その場で、私を再教育。
その様子を10分みたら、その女が今度は「こいつだけを教育してもダメなんだ。全職員に同じ教育を徹底しろ。全国の○○電機で同じミスがないようにお前が全責任を持って教育しろ」
と叫び出した。
店長は「はいはい」となだめながら「上にも伝えおきますので」と言って、その場はお引き取り願った。
「20円をお返しいたしましょうか?」と聞いたらまた「そんな矮小な額の事で私が起こっていると思うの?」
とヒステリを起こす。
閉店時間1時間以上押して、なんとか閉店作業完了した。


769: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2017/03/16(木) 04:41:46.11 ID:IdZjJrzz.net

数日後、何の前触れもなく、その女がまた店に現れ
「○○店で買い物したら、また同じミスをしていた!お前たちの約束は口約束か!」
とわめきだした。
その時、他のお客様のレジの会計に割り込んで、そのお客様が持っていた商品が落下。
現品限りで、作動は問題なかったが、「落ちた商品は嫌」と大至急の取り寄せを希望。
クレーマーさんの対応と、クレーマーに商品落とされたお客様(以後B様)との対応で修羅場。
そして、クレーマーが私を見つけ「そもそもお前が悪いんだ」とふぁびょる。
さらに、B様がそのクレーマーの話を聞いて「俺が20円やるから、とっと帰れよ」
と言って、B様が十円玉を思いっきり、クレーマーに投げつける。
「障害罪だ!公務執行妨害だ!」と叫び出し、お客様に体当たりするが、今度はB様がクレーマーの胸倉を掴む。
途端に鳴き出しわめきだす。
「警察を呼んで!頃されるうううう」と鳴き叫ぶクレーマー。
「お前ら店員はどっちの味方なんだよ」と叫ぶB様。
結局、警察は呼ばなかった。


770: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2017/03/16(木) 04:44:49.59 ID:IdZjJrzz.net

私の方は別店舗へ、B様の落とされた商品と同じものを受け取りに外出。
後から聞いた話、後日クレーマーさんがまたやってきて、損害賠償をどうのこうの言ってきたけど、
店長が「受けて立つ」と言ったら「こんな店潰れちまえ!看板おろせ!」と捨て台詞を残して去っていたとか。

以上、終わり。


777: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2017/03/16(木) 12:34:38.12 ID:xFqvwiFw.net

>>769
「俺が20円やるから、とっと帰れよ」でクマが鮭の切り身持ってるAA思い出したw


780: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2017/03/16(木) 20:28:40.06 ID:Xp/33B2W.net

>>777
俺は、吉野家のコピペ思い出した。


772: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2017/03/16(木) 06:47:17.87 ID:LX7UFpji.net

>>770
乙乙
大変だったね

ひどい話だけどそのクレーマーって同じこと他でも繰り返してそう
手口が常連ぽいっていうか慣れてる気がする
最初から子供に指示してるんじゃないのかな?
端数20円で騒いでお詫び品を手に入れるのが目的とか

もしかしたら以前それで騒いで金品手に入れて味占めた
子供に渡した商品券もそうやって入手したものかもよ
他のお客や業務の迷惑になるから無茶ぶりされたら
下手に出る店もあるだろうし悪質だよね

指示してやらせてたら詐欺罪だし威力業務妨害にもなってるし
店側はもっと強く出ていい
お客様は神様なんかじゃないよ


775: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2017/03/16(木) 07:50:21.13 ID:e8DPDkTn.net

>>772
その手の人って「アテクシは偉いのよ!解らせてやるわ!」ってタイプかと
金品目的よりキチ度が高い


771: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2017/03/16(木) 06:33:12.96 ID:mRShG4eC.net

うわー、乙乙乙!
レジのトラブルってどの業種にも有りがちだよね
レジだけ離れててもわかる様な、高性能なカメラ&集音マイク欲しいね


773: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2017/03/16(木) 07:13:14.23 ID:jwcee5Pd.net

公務執行妨害w


774: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2017/03/16(木) 07:47:55.05 ID:AiCRLu/i.net

とりあえず知ってる言葉を穿いてみただけって感じだねw


776: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2017/03/16(木) 10:00:49.92 ID:3rZaU4cr.net

公務執行妨害と言いつつ警察を呼ぶよう要求するクレーマーか。
斬新だな。


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